Webex for Government 平台持续进行功能更新与优化，旨在提升政府机构用户的协作效率、安全性和管理体验。这些更新涵盖了从 Control Hub 的管理功能到 Webex App 的用户体验，以及 Webex Calling 和会议服务的改进，确保平台能够满足政府部门日益增长的复杂需求。本文将详细介绍 Webex for Government 近期及未来的一些关键新功能和管理指南。
Control Hub 管理功能增强
Control Hub 作为 Webex 管理的核心，不断引入新功能以简化管理员的工作。例如，在 2025 年 11 月，Control Hub 报告将能够显示由主持人主持的并发会议数量，通过名为《同时进行宾客间会议》的新报告，帮助管理员更好地了解 Guest-to-Guest 服务应用程序的使用情况。 此外，设备与电话号码库存报告也将在 2025 年 10 月推出，提供更全面的资产管理视图。
管理员现在可以自定义概览页面，通过添加、移动和调整卡片大小来个性化界面，包括总用户数 KPI、总设备数 KPI 和分析图表等。 针对用户管理，改进了认领用户流程的用户体验，并允许高级管理员创建和自定义管理员角色，细分权限至分析、故障排除、报告、用户管理等多个方面，以满足特定的组织需求。
在设备管理方面，Webex Calling 现在支持 Cisco ATA 设备的设备设置配置，管理员可以直接在 Control Hub 中查看和设置。 对于由云连接 PSTN 提供商 (CCPP) 管理的电话号码，Control Hub 将限制某些操作以避免冲突，确保外部管理号码的更改需通过 CCPP 供应商进行。 此外，管理员还可以按需批量重新同步设备，提高管理效率。
Webex Calling 和会议服务创新
Webex Calling 服务也迎来了多项重要更新。例如，客户体验要素的可自定义屏幕弹出窗口功能，允许直接在 URL 中使用可能的值，无需定义键。 新的代理活动报告将提供客服专员的关键指标，如签入/签出时间、可用性、接听电话数量等，帮助客户了解客服人员的工作效率。 此外，Webex Calling 将扩展来电显示对 Unicode 字符类型的支持，但此功能不适用于 Webex for Government。
在会议方面，2025 年 9 月将推出会议分类功能，允许在会议中显示“公开”或“公司敏感”等标签，以指示信息共享的敏感度。 Control Hub 的故障排除页面也得到增强，Webex Calling、Meeting 和 Call on Webex 服务将分成不同的选项卡，提供更个性化、更有效的故障排除体验。 PSTN 套件的引入，将 PSTN 和路由相关页面整合到 Control Hub 的专用部分，并新增通话概览页面，帮助管理员了解 Webex Calling 的功能和特性。
自动应答功能得到增强，允许管理员定义在呼叫者未响应自动应答提示时如何路由呼叫。 Webex Calling 用户功能模板的引入，使管理员能够为某些 Webex 通话功能设置默认值。 此外，Webex Calling 还将支持隐藏式字幕和实时转录功能，提供英语、西班牙语、法语、德语、意大利语和日语版本，提高通话的清晰度和可访问性。
Webex App 用户体验改进
Webex App 的用户体验也持续优化。例如，管理员可以通过 Control Hub 设置重新排列 Webex App 侧边栏导航中的白板主页选项卡图标。 在 2025 年 8 月，自定义仪表板将支持时区选择，分析图表将链接到相关报告，方便用户访问更详细的数据。 空间中的持久静态会议链接功能，将允许为每个空间分配一个永久的会议链接，方便团队安排、加入和重新加入会议。
管理员现在可以管理其组织的代词可见性，允许用户将代词设置为全局可见。 自定义词典现在最多支持 4000 个单词，通过 CSV 文件添加组织缩写、行业术语、人名等，提高字幕和文字记录的准确性。 Webex Calling 还将支持紧急呼叫录音功能，以改进事件分析和加强培训计划。
在消息功能方面，2025 年 10 月，Mac 版消息传递功能将支持项目符号列表，提供更一致和易用的格式设置选项。 2025 年 9 月，带有图片的邮件界面将焕然一新，多张图片将以统一视图显示，提升视觉效果。 2025 年 8 月，用户可以轻松访问最近发送的消息列表，快速将所有空格标记为已读，并改进了对消息操作和表情符号的访问。 此外，还简化了消息提醒的设置，新增快捷默认选项。
安全与合规性
Webex for Government 在安全与合规性方面也持续加强。例如，2025 年 6 月，Control Hub 将支持管理 Cookie 和存储偏好设置，以确保符合数据隐私法规。 增强的用户导出体验将允许在后台处理用户导出的文件，并使用任务管理器跟踪作业状态。 DECT 设备的远程日志收集功能，将支持生成和收集问题远程 (PRT) 日志，方便管理员在 Control Hub 中请求和显示。
滞留呼叫策略得到增强，呼叫队列和客户协助的“呼叫中断策略”现在可以检测代理设备无法连接的情况，并相应地应用策略，确保在中断期间更好地处理呼叫。 管理单个用户的最终用户功能访问权限，允许管理员启用或禁用最终用户访问其他通话功能的权限。 更新 MPP 和 RoomOS 设备的 Control Hub 在线状态，以准确反映设备与 Webex 和 Webex Calling 平台的连接情况。
在 2024 年 12 月，Webhook 设置和可用性得到改进，管理员可以在配置 Webhook URL 之前测试其可达性。 Control Hub 中的用户和组配置文件摘要页面将显示 Webex 用户身份数据的来源，如 Entra ID、Okta 或 Active Directory。 2024 年 11 月，Webex Customer Experience Essentials 推出，旨在满足各种规模组织的基本客户互动需求，并提供代理和主管视图。
其他重要更新
Webex Scheduler 新增对嵌套应用程序身份验证和单点登录的支持，以增强安全性。 根据操作方式呼叫路由功能，允许 Webex Calling 管理员根据一天中的时间和一周中的日期创建规则，并为每个规则创建关联的路由操作。 Azure AD 对 GCC High 的支持，使 Entra ID (Azure AD) 向导应用程序支持使用 GCC High Entra ID 的组织。 管理员现在可以自定义用户页面上的列，选择要显示的用户属性。
设置记录的过期时间，允许管理员为通话记录启用过期计时器，并设置录制链接的过期时间和保留期限。 管理员和合规官现在可以直接从 Control Hub 播放和下载通话录音。 Control Hub 现在支持从右到左的语言布局，并新增了阿拉伯语和希伯来语作为新的语言选项。 用户可以设置来电路由和离开时的问候语，方便在离开办公桌时管理呼叫。
法律保留用户界面得到增强，提供更直观、更流畅的用户体验，包括按“创建日期”排序数据、增强搜索和筛选选项等。 文件和白板共享现在可以分别设置，管理员可以独立启用或禁用每个功能。 等待音乐功能得到增强，管理员可以创建包含多个媒体文件的组织级播放列表，并支持 Cisco Unified Communication Manager 等待音乐 - Opus No.1。